El año 2020 ha propiciado una transformación digital obligada y en tiempo récord en muchos sectores, y el legal, sin duda, ha sido uno de ellos. Comenzaron a tener importancia aspectos hasta ahora olvidados y para algunos despachos no fue fácil adaptarse a ellos de manera rápida y eficaz. Consciente del cambio de paradigma y los retos a los que se enfrentan las firmas, David Muro, socio de Gericó, Muro & Asociados, reflexiona en las páginas de Economist & Jurist, sobre la importancia que tiene una poderosa y sencilla herramienta para los despachos de abogados, más aún en tiempos de COVID: la comunicación legal.
Tal y como reflexiona, muchos despachos son los que aún, a día de hoy, siguen anclados en “procesos internos obsoletos y siguen funcionando por inercia, sin contar con estrategias claras para hacer frente a una situación que, desde mi punto de vista, ha cambiado para siempre las reglas del juego”. El entorno off line se está viendo limitado y, por tanto, “todas aquellas firmas que no se adapten a la nueva normalidad verán condicionado su crecimiento, facturación y rentabilidad“, afirma.
Nuestro socio expone una solución para hacer frente a este reto: diseñar a medida un plan de comunicación. Según explica, con esta hoja de ruta se marcan los mensajes principales y secundarios que hay que lanzar al mercado a partir de objetivos corporativos. Y todo ello, apunta, “con una comunicación cliente centrista, donde los mensajes se basen en lo que somos, en lo que ofrecemos y, sobre todo, en cómo lo ofrecemos”. ¿Cuáles son mis diferenciales como despacho? ¿Qué soluciones ofrecemos para proteger a nuestros clientes tanto a nivel técnico como en la forma que tenemos de prestar nuestro asesoramiento? Nunca antes había sido tan importante hacerse las preguntas adecuadas, pero también saber darle respuesta. “A este tipo de preguntas ha de responder el plan de comunicación, cuya misión es ensalzar la marca corporativa del despacho, las marcas personales de los profesionales de la firma, y la experiencia y saber hacer en relación con las áreas y sectores de especialización“, agrega David Muro.
Como indica Muro, existen múltiples herramientas y acciones de comunicación que pueden ayudar a crear impacto en los clientes, tanto actuales como potenciales, como es tener una página web moderna y adaptada a la esencia de la firma y a lo que le diferencia de la competencia. “Solo hay que creer en sus bondades, tomárselo como lo que es, una inversión, e invertir tiempo de calidad en llevarlas a cabo”, advierte.
El tsunami de dudas legales que ha traído la pandemia ha brindado a los despachos de abogados una oportunidad de oro para estar más cerca de sus clientes y público objetivo. Por ello, Muro considera que una de las mejores formas de responder es creando contenido de interés con el que impactar en el mercado y que se adapte a lo que la firma puede ofrecer. “Para ello se puede diseñar un calendario de contenidos que incluya píldoras audiovisuales, artículos, infografías o podcast, entre otros, que marquen la diferencia y ofrezcan al lector la respuesta que deseaba encontrar”, aconseja.
Comunicar no trata únicamente de escribir, sino de compartir también contenido visual que genere un buen impacto o participar en jornadas formativas o webinars con los que se atraerá a la audiencia.
En este sentido, Muro aconseja no olvidar que “la comunicación, hoy más que nunca, ofrece multitud de opciones a los despachos y abogados que quieran seguir avanzando, pero para eso hay que creer en ella”. Asimismo, destaca tres aspectos clave:
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