El adecuado trato al cliente en época de COVID-19 según la visión experta de David Muro, socio de Gericó, Muro & Asociados

David Muro publica en la revista de Economist & Jurist cuáles son los puntos a tener en cuenta para conseguir un buen trato al cliente en los despachos de abogados

La sección de ‘Humanizando la justicia’ de la revista de diciembre de 2020 de Economist & Jurist tiene el nombre de David Muro, socio de Gericó, Muro & Asociados, quien se encarga de explicar a lo largo del artículo cuál es el adecuado trato al cliente en época de COVID-19, aspecto vital para los despachos de abogados.

Antes de atravesar una pandemia mundial, ya era indispensable para las firmas la orientación absoluta al cliente, pero se ha convertido, si cabe, en algo más importante a día de hoy. Muro desarrolla su opinión en varios apartados, que divide como introducción, la importancia de la escucha activa, ¿qué necesitan tus clientes?, la inmediatez, flexibilidad y adaptación ante los clientes y la atención al cliente.

“El despacho de abogados, hoy más que nunca, tiene que ser cliente céntrico, llevando a cabo un ejercicio de empatía, de escucha activa, de comprensión y de comunicación fluida y transparente con los clientes afectados de una forma u otra por esta crisis que, desgraciadamente, nos ha tocado vivir”, aporta el consultor.

Es corriente que situaciones como la actual, en la que muchos ciudadanos atraviesan una etapa difícil, se acuda a un despacho con el objetivo de encontrar una solución. Es aquí cuando el abogado debe cuidarse con especial sensibilidad, ya que “tendrá que hacer las veces de consultor, psicólogo y confidente”. Es importante conocer qué busca el cliente; no todas las necesidades son iguales, ni tienen que ser como las de hace meses. Para ello, la comunicación fluida es esencial.

Muro afirma que vivimos tiempos de inmediatez y, por tanto, “la transparencia es clave en estos momentos, y el cliente lo agradecerá. Si llevamos a cabo una comunicación fluida con ellos, evitaremos falsas expectativas y se optimizarán tiempos innecesarios contestando llamadas de clientes preguntando qué está pasando con su asunto.”

“Los despachos de abogados han de saber adaptarse a cada situación, sabiendo qué papel pueden y quieren jugar frente a esta crisis, no solo en el corto, sino también a medio y largo plazo.”

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